Superintendencia da a conocer segunda medición de Indicador de Calidad de Servicio de las AFP

Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras. Adicionalmente, los afiliados tienen a su disposición los resultados de cada variable incluida en la medición. De esta forma,aquellos afiliados que tengan interés en algún servicio en particular podrán comparar la calidad exhibida por las distintas AFP en dicho servicio.

Santiago, 29 de noviembre de 2006.-

En esta oportunidad, AFP Habitat obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,22; seguida por AFP Bansander, con 8,17; y AFP Cuprum con 7,79. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Planvital, AFP Santa María y AFP Provida, respectivamente.

Si se compara esta medición con la anterior, efectuada en el cuatrimestre enero-abril 2006, las AFP Habitat, Bansander y Cuprum se mantienen como las Administradoras de mejor evaluación en el ICSA, aunque en esta oportunidad AFP Habitat se ubica en primer lugar en el resultado general, superando a AFP Bansander.

Por área de servicio, AFP Habitat es la Administradora que obtiene la mejor evaluación en el área Trámite de Pensiones con un 8,06, AFP Cuprum resulta primera en el área Relación con el Afiliado con un 7,38, mientras que en el área Gestión de Cuentas el mejor resultado lo obtiene AFP Bansander con un 9,05.

Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño en calidad de servicio de cada una de las AFP con respecto a las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución del ICSA a través del tiempo indica la evolución de la posición relativa de cada AFP.