Superintendencia da a conocer cuarta medición de Indicador de Calidad de Servicio de las AFP
Se trata del indicador Icsa para el cuatrimestre enero - abril de 2007.
Santiago, 30 de julio 2007.-
La Superintendencia de AFP informó los resultados del ICSA, correspondiente a la medición del cuatrimestre enero - abril del año 2007.
Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras. Adicionalmente, los afiliados tienen a su disposición los resultados de cada variable incluida en la medición. De esta forma, aquellos afiliados que tengan interés en algún servicio en particular podrán comparar la calidad exhibida por las distintas AFP en dicho servicio.
En esta oportunidad, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,14 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Bansander, con 7,93; y AFP Habitat con 7,06. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Santa María, AFP Planvital y AFP Provida, respectivamente.
Si se compara esta medición con la anterior, efectuada en el cuatrimestre septiembre - diciembre 2006, las AFP Cuprum, Bansander y Habitat se mantienen como las Administradoras de mejor evaluación en el ICSA, con las mismas ubicaciones de la medición anterior.
Por área de servicio, AFP Bansander es la Administradora que obtiene la mejor evaluación en las áreas Trámite de Pensiones y Gestión de Cuentas con un 8,37 y un 8,60 respectivamente. Por su parte, AFP Cuprum resulta primera en el área Relación con el Afiliado con un 7,50.
Respecto de las AFP con menor resultado, cabe mencionar que AFP Santa María supera a AFP Provida y a AFP Planvital en la medición general, en comparación con el cuatrimestre anterior en el que resultó en último lugar. Este cambio de posición es el resultado del mejor desempeño de AFP Santa María en las áreas de Trámite de Pensiones y de Relación con el Afiliado.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño en calidad de servicio de cada una de las AFP con respecto a las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución del ICSA a través del tiempo indica la evolución de la posición relativa de cada AFP.