Superintendencia da a conocer medición de Indicador de Calidad de Servicio de las AFP
El organismo entrega hoy los resultados del ICSA correspondiente al cuatrimestre mayo - agosto de 2007.
Santiago, 30 de noviembre 2007.-
La Superintendencia de AFP informó los resultados del ICSA correspondiente a la medición del cuatrimestre mayo - agosto del año 2007 (ver aquí).
Este indicador permite a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras. Adicionalmente, tienen a su disposición, a través del sitio web de la Superintendencia, los resultados de cada variable incluida en la medición. De esta forma, quienes que tengan interés en algún servicio en particular podrán comparar la calidad exhibida por las distintas AFP en dicho servicio.
En esta oportunidad, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,63 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Bansander, con 8,27; y AFP Habitat con 8,05. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Santa María, AFP Provida y AFP Planvital, respectivamente.
Si se compara esta medición con la anterior, correspondiente al cuatrimestre enero - abril 2007, las AFP Cuprum, Bansander y Habitat se mantienen como las Administradoras de mejor evaluación en el ICSA, con las mismas ubicaciones de la medición anterior.
Por área de servicio, AFP Cuprum es la Administradora que obtiene la mejor evaluación en el área Trámite de Pensiones y Relación con el Afiliado con un 9,01 y un 7,32 respectivamente. Por su parte, AFP Bansander resulta primera en el área Gestión de Cuentas con un 9,26.
Respecto de las AFP con menor resultado, cabe mencionar que AFP Santa María supera a AFP Provida y a AFP Planvital en la medición general, al igual que en el cuatrimestre anterior. Esta posición es el resultado del mejor desempeño de AFP Santa María en las áreas de Gestión de Cuentas y de Relación con el Afiliado.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño en calidad de servicio de cada una de las AFP con respecto a las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución del ICSA a través del tiempo indica la evolución de la posición relativa de cada AFP.