Superintendencia da a conocer medición de Indicador de Calidad de Servicio de las AFP
Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras. Adicionalmente, los afiliados tienen a su disposición los resultados de cada variable incluida en la medición. De esta forma,aquellos afiliados que tengan interés en algún servicio en particular podrán comparar la calidad exhibida por las distintas AFP en dicho servicio.
Santiago, 31 de marzo 2008.-
La Superintendencia de AFP informó los resultados del ICSA, correspondiente a la medición del cuatrimestre septiembre - diciembre del año 2007.
Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras. Adicionalmente, los afiliados tienen a su disposición, a través del sitio web de la Superintendencia, los resultados de cada variable incluida en la medición. De esta forma, aquellos afiliados que tengan interés en algún servicio en particular podrán comparar la calidad exhibida por las distintas AFP en dicho servicio.
En esta oportunidad, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,85 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Bansander, con 8,50, y AFP Santa María con 7,79. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Habitat, AFP Planvital y AFP Provida, respectivamente.
Si se compara esta medición con la anterior, efectuada en el cuatrimestre mayo - agosto 2007, las AFP Cuprum y Bansander se mantienen como las Administradoras de mejor evaluación en el ICSA, con las mismas ubicaciones de la medición anterior, y AFP Santa María pasa al tercer lugar superando a AFP Habitat.
Por área de servicio, AFP Cuprum es la Administradora que obtiene la mejor evaluación en las áreas Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado. Por su parte, AFP Bansander resulta primera en el área Trámite de Pensiones.
Respecto de las 3 AFP con menor resultado, cabe mencionar que AFP Habitat supera a AFP Planvital y a AFP Provida en la medición general, debido al mejor desempeño de AFP Habitat en las áreas de Trámite de Pensiones y de Gestión de Cuentas.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño en calidad de servicio de cada una de las AFP con respecto a las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución del ICSA a través del tiempo indica la evolución de la posición relativa de cada AFP.