Superintendenta de AFP informa líneas de acción de la Superintendencia para 2007

La Superintendenta de AFP, Solange Berstein, informó los resultados de la última medición del Índice de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA) correspondiente al cuatrimestre septiembre-diciembre de 2006, además de dar a conocer las principales tareas que abordará la Superintendencia durante 2007 y nuevas herramientas de información para los afiliados.

Santiago, 27 de marzo de 2007.-

Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que presenta su AFP con respecto a las otras Administradoras. Adicionalmente, tienen a su disposición los resultados de cada variable incluida en la medición. De esta forma, aquellos afiliados que tengan interés en algún servicio en particular podrán comparar la calidad exhibida por las distintas AFP en dicho servicio.

En esta oportunidad, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,59; seguida por AFP Bansander, con 8,10; y AFP Habitat con 7,79. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Planvital, AFP Provida y AFP Santa María, respectivamente.

Si se compara esta medición con la anterior, efectuada en el cuatrimestre mayo - agosto 2006, las AFP Cuprum, Bansander y Habitat se mantienen como las Administradoras de mejor evaluación en el ICSA, aunque en esta oportunidad AFP Cuprum se ubica en primer lugar en el resultado general, posición que ocupaba AFP Habitat en la medición anterior. Por su parte, AFP Bansander mantiene el segundo lugar en la evaluación general.

Por área de servicio, AFP Cuprum es la Administradora que obtiene la mejor evaluación en las áreas Trámite de Pensiones y Relación con el Afiliado con un 8,22 y 8,29, respectivamente, mientras que AFP Bansander resulta primera en el área Gestión de Cuentas con un 9,52, al igual que en el período anterior.

Respecto de las AFP con menor resultado, cabe mencionar que AFP Provida supera a AFP Santa María en la medición general, en comparación con el cuatrimestre anterior. Este cambio de posición es el resultado del mejor desempeño de AFP Provida en el área de Gestión de Cuentas.

Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño en calidad de servicio de cada una de las AFP con respecto a las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución del ICSA a través del tiempo indica la evolución de la posición relativa de cada AFP.